Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
En Sofía Serrano Prêt-à-Porter trabajamos para que cada prenda sea una experiencia única desde el momento en que llega a tus manos. Por ello, nuestras políticas han sido diseñadas para garantizar calidad, transparencia y claridad en cada compra.
1. Derecho de Retracto De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), las compras realizadas a través de nuestra tienda online cuentan con un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores a la entrega para ejercer el derecho de retracto. Este derecho aplica únicamente si la prenda:
- No ha sido usada.
- Se encuentra en perfectas condiciones.
- Conserva todas sus etiquetas y empaque original
En caso de ejercer el derecho de retracto conforme a la ley, se realizará la devolución del dinero pagado dentro de los plazos legales. Los costos de envío para la devolución serán asumidos por el cliente.
2. Cambios por Defecto de Fabricación Si la prenda presenta un defecto de origen o no coincide con la descripción ofrecida, podrás solicitar un cambio dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. Para ello, será necesario:
-Enviar fotografías y descripción del defecto a nuestro equipo de atención al cliente.
-Esperar la evaluación y aprobación del cambio.
En caso de confirmarse el defecto, el cambio no tendrá costo adicional y los gastos de envío serán asumidos por Sofía Serrano Prêt-à-Porter.
3. Condiciones Generales para Cambios
- No se aceptan cambios ni devoluciones de prendas personalizadas, confeccionadas bajo pedido, artículos de uso íntimo o productos en promoción/venta final.
- No se aceptarán prendas con señales de uso, daño o alteraciones por parte del cliente.
- Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
- Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier cambio si la prenda presenta indicios de uso, lavado, daño o alteración, aunque la solicitud se haya realizado dentro de los plazos establecidos
4. Procedimiento para Solicitar un Cambio
- Escribirnos a nuestro correo de servicio al cliente indicando número de pedido, motivo del cambio y, si aplica, fotografías de la prenda.
- Nuestro equipo responderá en un máximo de 5 días hábiles con las instrucciones para el envío de la prenda.
- Una vez recibida y verificada, se autorizará el cambio y se despachará la nueva prenda en un plazo máximo de 7 días hábiles (sujeto a disponibilidad)
5. Requisitos para Gestionar un Cambio Para poder procesar tu solicitud de cambio, será indispensable presentar:
- Número de pedido y comprobante de compra recibido por correo electrónico al momento de la transacción.
- En caso de pagos realizados por plataformas como Mercado Pago, PayU o similares, conservar el código de pago o comprobante enviado por la pasarela.
- Si el producto fue un regalo, quien lo recibió deberá contar con la información de compra (factura o comprobante) para que el cambio pueda ser gestionado.
- Toda prenda debe ser enviada limpia, sin uso, con etiquetas y empaque original. Si la prenda presenta señales de uso, lavado, alteración o daño, no podrá ser aceptada para cambio.
Estas medidas garantizan la trazabilidad de la compra y nos permiten ofrecer un servicio ágil y seguro para ambas partes. En Sofía Serrano Prêt-à-Porter, cada pieza es creada para acompañarte en momentos únicos. Agradecemos tu comprensión y confianza en nuestro proceso.